سياسة الاسترداد والإرجاع والإلغاء – فارماسيستا

1. الإلغاء ورفض الطلبات

تحتفظ فارماسيستا بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1.1 عدم توفر المنتجات.
1.2 وجود أخطاء في وصف المنتجات أو أسعارها.
1.3 وجود خطأ في الطلب المقدم.
1.4 أخطاء أو تغييرات في العروض الترويجية أو رموز القسائم.
1.5 عدم شمول منطقة التوصيل بالخدمة.
1.6 عدم اكتمال أو الاشتباه في الملف الشخصي.
1.7 الاشتباه في حدوث احتيال أو معاملة غير مصرح بها أو غير قانونية.
1.8 وجود أنشطة مشبوهة أو نمط استخدام غير طبيعي للنظام.

---

2. المنتجات المعيبة

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب:

• الاستبدال

• أو استرداد المبلغ

• أو الحصول على قسيمة شراء

وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط تقديم إثبات الدفع الإلكتروني.

---

3. الهدايا والعروض الترويجية

الهدايا الترويجية والمنتجات المجانية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، إلا في حالات نادرة لوجود عيب مصنعي وبحسب تقدير فارماسيستا.

---

4. المنتجات غير المعيبة

لا يتم استبدال أو استرداد أي منتج غير معيب تم تسليمه بشكل صحيح.

---

5. أخطاء التسعير

رغم حرصنا على دقة الأسعار، قد تحدث أخطاء في بعض الحالات.
في حال اكتشاف خطأ تسعيري، نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب ولن نكون ملزمين بالسعر غير الصحيح.

---

6. طلبات الاستبدال

يجب تقديم طلب استبدال المنتجات غير المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

---

7. الحالات الخاضعة لشروط النظافة

تحتفظ فارماسيستا بالحق في رفض استبدال أو إرجاع المنتجات التي تخضع لشروط صحية أو نظافة خاصة.

---

8. أهلية الإرجاع

توضح صفحة كل منتج ما إذا كان مؤهلًا للإرجاع أو لا.
يرجى مراجعة هذه التفاصيل قبل إتمام الشراء.

---

9. بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام عبر:

رقم الهاتف:
+966 11 510 3322

البريد الإلكتروني:
care@pharmacista.com

أو عبر الدردشة المباشرة على الموقع أو التطبيق.

يجب أن تتم عمليات استلام المرتجعات من نفس موقع التسليم الأصلي.

---

10. استرداد الأموال

10.1 تتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الإرجاع.

10.2 تستغرق عملية تحويل المبلغ عادة من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك المصدر للبطاقة.

---

11. شروط قبول المرتجعات

لن يتم قبول المرتجعات إلا إذا:

11.1 لم يتعرض المنتج للتلف أثناء وجوده لدى العميل.
11.2 كان المنتج مطابقًا لما تم شحنه.
11.3 تمت إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية، وبالتغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.

---

12. شروط الاسترداد والاستبدال

12.1 يحق للعميل طلب استرداد أو استبدال المنتج المعيب خلال 7 أيام من الاستلام.
12.2 يلزم تقديم نسخة من الفاتورة.
12.3 لا يتم قبول المنتجات التالفة أو المفقودة ما لم يتم الإبلاغ عنها وقت التسليم.
12.4 المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل الأدوية المبردة أو الموصوفة) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
12.5 لا يسمح بإرجاع أو استبدال الطلبات المرتبطة بوصفات التأمين.
12.6 في العروض متعددة المنتجات، يجب إرجاع جميع العناصر المشمولة في العرض.
12.7 يشمل مبلغ الاسترداد قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن أو الدفع.
12.8 قد تُفرض رسوم استلام في حالات الاستبدال لمنتجات غير معيبة.
12.9 تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على الاسترداد.
12.10 تحتفظ فارماسيستا بحق رفض الإرجاع للمنتجات الخاضعة لشروط النظافة.
12.11 في حال استخدام قسيمة أو خصم ضمن الطلب، يتم خصم قيمته من مبلغ الاسترداد.
12.12 الهدايا المجانية غير قابلة للاسترداد إلا في حالات العيب المصنعي النادر.
12.13 تحتفظ فارماسيستا بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.