سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد – فارماسيستا

تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدّمة عبر المتجر الإلكتروني pharmacista-ksa.com داخل المملكة العربية السعودية، وقد أُعدّت وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة. ولا تُخِلّ هذه السياسة بأي حق نظامي للمستهلك.

البائع: شركة سمارت باسكت للأدوية ذ.م.م (فارماسيستا) – السجل التجاري: 7040973328 – الرقم الضريبي: 302165539100003.

---

1. إلغاء الطلب من قِبل العميل

1.1 يمكنك إلغاء طلبك مجانًا واسترداد كامل المبلغ المدفوع ما دام الطلب لم يُشحن بعد، وذلك بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة أدناه.
1.2 بعد شحن الطلب، يُعامل طلب الإلغاء كطلب إرجاع وفق البند (4).

2. إلغاء الطلب من قِبل فارماسيستا

يحق لفارماسيستا رفض أو إلغاء الطلب في الحالات التالية:
2.1 عدم توفر المنتج.
2.2 وجود خطأ واضح في وصف المنتج أو سعره.
2.3 وجود خطأ في بيانات الطلب.
2.4 أخطاء في العروض الترويجية أو رموز الخصم.
2.5 عدم شمول منطقة التوصيل بالخدمة.
2.6 الاشتباه في وجود احتيال أو معاملة غير مصرح بها أو غير نظامية.
وفي جميع هذه الحالات نُبلغك بالإلغاء ونُعيد إليك كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن.

3. التأخر في التوصيل

إذا تأخر توصيل طلبك أكثر من (15) خمسة عشر يومًا من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة.

---

4. حق الإرجاع خلال 7 أيام (المنتجات السليمة)

4.1 يحق لك إرجاع المنتج خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم، وأن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي المختوم مع جميع ملحقاته والهدايا المرتبطة به.
4.2 يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالة المنتجات السليمة، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
4.3 يمكن استبدال المنتج السليم بمنتج آخر بالشروط نفسها، وقد تُطبق رسوم استلام أو شحن تُوضَّح لك مسبقًا.

5. المنتجات المستثناة من الإرجاع لأسباب صحية

حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إذا فُتحت أو أُزيل غلافها أو ختمها أو جُرّبت، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة أو أُرسلت بالخطأ:
5.1 مستحضرات التجميل والمكياج والعطور.
5.2 منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم والعناية الشخصية والنسائية والعناية بالفم والأسنان.
5.3 حليب الأطفال والأغذية والمكملات الغذائية.
5.4 الحفاضات والمناديل ومنتجات العناية بالطفل.
5.5 المنتجات سريعة التلف أو التي لا تسمح طبيعتها بإعادتها.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة أو المُرسلة بالخطأ

6.1 إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف أو الإعلان أو مختلفًا عمّا طلبت، يحق لك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد شراء.
6.2 يُرجى إبلاغنا خلال (7) أيام من الاستلام، ويُفضل خلال 48 ساعة مع صور للمنتج وللتغليف، مع ذكر رقم الطلب أو إرفاق الفاتورة.
6.3 تتحمل فارماسيستا في هذه الحالات تكلفة شحن الإرجاع، ويشمل الاسترداد رسوم الشحن الأصلية.

---

7. الهدايا والعروض الترويجية

7.1 الهدايا والمنتجات المجانية لا تُسترد نقدًا ولا تُستبدل، إلا إذا كانت معيبة.
7.2 عند إرجاع منتج حصلتَ بسببه على هدية أو عرض (مثل: اشترِ 1 واحصل على 1)، يجب إرجاع الهدية أو جميع منتجات العرض معه، وإلا تُخصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.
7.3 إذا استُخدم كوبون أو خصم في الطلب، يُسترد المبلغ الفعلي المدفوع فقط.

8. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا خلال (7) أيام من الاستلام مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع:
الهاتف / واتساب: +966 55 188 1679
البريد الإلكتروني: Info@pharmacista-ksa.com
أو عبر صفحة "تواصل معنا" في الموقع.
يتم استلام المرتجع من عنوان التسليم نفسه أو بالطريقة التي نتفق عليها معك، ويخضع المنتج المرتجع للفحص قبل الموافقة على الاسترداد.

9. استرداد المبلغ

9.1 بعد استلام المرتجع وفحصه والموافقة عليه، نُعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:
• البطاقات البنكية وApple Pay: إلى البطاقة نفسها، ويستغرق ظهور المبلغ عادة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدِر.
• الدفع بالتقسيط عبر تابي (Tabby): يُعالَج الاسترداد عبر تابي وفق شروطها، ويُعدّل جدول الأقساط أو يُعاد المبلغ المدفوع.
• أي وسيلة دفع أخرى: بتحويل بنكي إلى حساب العميل في بنك سعودي.
9.2 لا تُخصم أي رسوم دفع إلكتروني من مبلغ الاسترداد.

10. أخطاء التسعير

في حال اكتشاف خطأ واضح في السعر قبل الشحن، سنتواصل معك لتختار بين إتمام الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه واسترداد كامل المبلغ.

11. تعديل السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويسري التحديث من تاريخ نشره على الطلبات الجديدة فقط، ولا يؤثر على الطلبات المؤكدة قبله.

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026